Как поставить цели для нового сайта об охоте и рыбалке

«Тысяча посетителей в день к открытию сезона» звучит как цель, но для сайта без архива и постоянных авторов это скорее пожелание. Редакция может подготовить материалы и наладить обновления. Назначить дату, когда поисковые системы и читатели обеспечат такой поток, — нет. На старте полезнее записать то, что зависит от команды: какие страницы должны работать, кто проверяет сведения и сколько публикаций можно выпускать без спешки.

У магазина снастей, охотничьего клуба и регионального издания задачи разные. Магазину нужны понятный ассортимент и обращения по товарам; клубу — информация о мероприятиях и запись участников; редакции — регулярные полезные материалы. Поэтому «сделать популярный сайт» не годится даже для чернового плана. Неясно, что изменится для посетителя и как команда это заметит.

Сначала — задача сайта, затем цифры

Определите главное действие, ради которого человек приходит на сайт: узнать условия участия в рыболовном фестивале, найти часы работы магазина или проверить свежие сведения о правилах ловли в регионе. Задач может быть несколько, но в первые месяцы стоит выбрать приоритет. Иначе главная страница, меню и редакционный план начнут тянуть проект в разные стороны.

Затем отделите потребность читателя от результата организации. «Получить достоверный ответ перед поездкой» — потребность. «Получить запрос на участие» — результат клуба. Они связаны, но посещение страницы ещё не доказывает, что человек нашёл ответ. И большое число просмотров само по себе не приносит заявок.

Для каждой цели запишите исходное состояние, ожидаемое изменение, срок и способ проверки. Если сайт только запускается, посещаемость пока равна нулю или неизвестна. Сначала решите, какие действия на сайте можно измерять, а первый месяц отведите на сбор исходных данных. Тогда показатели на следующий период будут опираться на собственные наблюдения, а не на чужие отчёты.

Разделите цели по степени контроля

Посещаемость зависит от поискового спроса, сезона, конкуренции и того, делятся ли люди публикациями. А полнота карточек товаров, работа формы заявки и дата проверки материала — преимущественно от владельца сайта. Если объединить всё это в одно обещание, команда может выполнить свою работу и всё равно выглядеть неуспешной.

• Цели запуска описывают готовность сайта: страницы открываются с телефона, контакты верны, форма отправляет обращение, у редакции есть доступ к обновлению материалов.
• Цели процесса задают рабочий ритм: кто отвечает на сообщения, как часто проверяются изменчивые сведения, сколько публикаций проходит редактуру.
• Цели для посетителя помогают понять, решает ли он свою задачу: находит нужный раздел, открывает условия мероприятия, видит подтверждение отправки формы.
• Цели результата касаются заявок, записей, заказов и устойчивой аудитории. Оценивать их разумнее, когда появятся данные и будет проверен путь посетителя по сайту.

Универсальной нормы публикаций нет. Два автора, которые параллельно работают в магазине, могут успевать готовить лишь пару тщательно проверенных материалов в месяц. Для штатной редакции это слишком скромный темп. План зависит от времени на сбор сведений, иллюстрации, проверку и последующие обновления, а не от частоты публикаций конкурента.

Пример цели для первых трёх месяцев

Допустим, клуб запускает сайт перед серией открытых встреч. Цель «собрать 200 участников» не учитывает ни размер сообщества, ни число мест. Точнее будет так: «До анонса первой встречи опубликовать условия участия, программу и контакты; проверить отправку заявок с телефона и компьютера; в течение трёх месяцев фиксировать открытия страницы, отправленные формы и подтверждённые записи». Если вместимость площадки известна, можно добавить целевой диапазон подтверждённых записей — в пределах доступных мест.

По таким данным легче найти проблему. Страницу почти не открывают? Переделывать форму рано. Открывают, но заявок мало? Проверьте условия участия, поля формы и сообщения об ошибках. Заявки приходят, а подтверждения теряются? Значит, нужно менять порядок обработки обращений.

Заложите сезонность, но не стройте план на одном пике

Интерес к темам меняется в течение года. Перед поездками люди ищут сведения о доступе к водоёмам и подготовке снаряжения, ближе к соревнованиям — регламент и порядок регистрации. Сравнение января с месяцем сезонного подъёма мало говорит о качестве сайта. Новому проекту полезнее смотреть, что происходит после выхода конкретного материала и стабильно ли работают важные страницы. Сопоставимые периоды можно будет сравнить позже.

Сезонный спрос не повод торопиться с непроверенными сведениями. Сроки, лимиты и условия получения разрешений нельзя подавать как единые для всей страны: перед публикацией сверяйтесь с региональными нормативными актами и официальными сообщениями уполномоченных органов, указывайте дату проверки. Читателю, который собирается на выезд, тоже следует обратиться к действующим нормативным актам своего региона. План «десять заметок о сезоне за неделю» не годится, если редакция не успеет проверить каждую. Лучше выпустить меньше страниц, назначить ответственного за актуальность и заранее определить порядок исправлений.

При этом не всем разделам нужен сезонный всплеск просмотров. Сведения о клубе, контакты, формат мероприятий и ответы на организационные вопросы должны просто оставаться доступными и понятными, когда за ними приходят.

Выберите несколько показателей, которые можно объяснить

На старте хватит нескольких измерений, связанных с задачей сайта. Счётчик посещений не заменяет учёт обращений, а число обращений не показывает, насколько полезны справочные страницы. Десятки графиков ни к чему, если у команды нет времени их разбирать.

• Доступность ключевых страниц. Открываются ли контакты, условия участия, карточки товаров и важные справочные материалы на экранах распространённых размеров.
• Выполнение действия. Сколько человек отправили форму, позвонили по указанному номеру или записались на мероприятие. При подсчёте учитывайте повторные и ошибочные обращения.
• Путь к ответу. Какие запросы в поиске по сайту не дали результата, где посетители покидают форму, о чём продолжают спрашивать после прочтения страницы.
• Актуальность. У скольких материалов с изменчивыми сведениями назначены ответственный и дата следующей проверки.

Заранее договоритесь, что именно считаете. «Заявки» могут означать все отправленные формы, уникальных людей или подтверждённые записи — это разные величины. Посетители и просмотры страниц тоже не одно и то же. Если в середине квартала определение поменялось, отметьте это в отчёте: иначе сравнение будет вводить в заблуждение.

Небольшому сайту пригодится короткая ежемесячная запись: что планировали, что опубликовали, какие обращения получили и где возникли затруднения. Так проще обсуждать причины, а не только движение графика. Например, заявок на фестиваль может не быть просто потому, что регистрация ещё не открыта.

Не превращайте показатель в самоцель

Требование увеличить глубину просмотра может подтолкнуть к дроблению понятного ответа на несколько страниц. Цель «больше публикаций» — к повторению уже известных сведений. Человеку, который ищет время встречи или ограничения на водоёме, часто достаточно одной страницы. Поэтому перед погоней за цифрой спросите: поможет ли её рост посетителю решить свою задачу?

Сверьте план с ресурсами до запуска

В календаре видна дата публикации, но почти никогда — работа после неё. Контактный телефон меняется, организаторы уточняют место сбора, производитель обновляет описание снасти, читатель сообщает о неточности. Назначьте ответственного за каждый важный раздел и оставьте время на исправления. Иначе на сайте быстро накопятся страницы, которым нельзя доверять.

Оцените нагрузку в часах: подготовка текста, проверка фактов, обработка изображений, публикация, ответы на обращения и технические проверки. Отдельно отметьте задачи, зависящие от других людей, например согласование программы соревнования или получение данных от организатора. Срок должен учитывать ожидание ответа. Обещать анонс к определённому дню без утверждённого регламента рискованно.

Техническую часть проверяйте в реальных условиях. Испытайте форму заявки при запуске и после изменений на сайте. Откройте страницу мероприятия с телефона: видны ли без долгого поиска дата, место, условия и контакт? Если собираете персональные данные, заранее решите, какие сведения действительно нужны для обращения, кто получит к ним доступ и как они будут обрабатываться согласно применимым требованиям.

Когда и как пересматривать цели

Запланируйте две точки проверки: короткую — каждый месяц, чтобы замечать неполадки, и подробную — после первых нескольких месяцев работы. Если постоянно менять ориентиры, трудно понять, что дало результат. Но неработающую форму чинят сразу, не дожидаясь квартального отчёта.

При пересмотре отличайте недостижимую цель от невыполненной задачи. Публикации вышли вовремя, а трафик ниже ожиданий? Посмотрите на спрос, ясность заголовков и то, как существующая аудитория узнаёт о материалах. Материалы не вышли? Сначала разберитесь с нагрузкой и ответственностью. Повышать план на следующий месяц без этого разговора бессмысленно.

Первую карточку цели можно заполнить ещё до запуска: «Страница ближайшей встречи опубликована до начала регистрации; дата, адрес, условия участия и контакт проверены организатором; тестовая заявка отправлена с телефона; раз в неделю записываются открытия страницы и подтверждённые регистрации». Оставьте рядом поле для даты последней проверки условий. Заполнить его после разговора с организатором проще, чем восстанавливать детали по переписке накануне встречи.